Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Hoàng Vinh Cà Phê hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục ngay (do lỗi từ nhà sản xuất).
1️⃣ Điều kiện đổi sản phẩm
Sản phẩm đủ điều kiện đổi mới khi đáp ứng đầy đủ:
- Nguyên tem niêm phong của Hoàng Vinh Cà Phê.
- Được xác nhận lỗi kỹ thuật bởi chuyên viên kỹ thuật Hoàng Vinh Cà Phê.
- Còn nguyên vẹn vỏ hộp, xốp, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
- Không có lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, nứt vỡ…).
- Có đầy đủ chứng từ mua hàng: hóa đơn VAT (nếu có), phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng, catalogue.
2️⃣ Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Khách hàng đổi mẫu, đổi loại nhưng không thông báo trước.
- Lỗi do sử dụng sai hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng cách.
- Không thực hiện quy trình bảo hành đúng quy định (không gửi phiếu bảo hành đúng nơi, quá thời hạn…).
- Sản phẩm bị tác động bên ngoài (rách bao bì, trầy, xước, móp méo, nứt vỡ…).
- Lỗi hình thức được phát hiện sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận hàng.
3️⃣ Quy trình đổi trả
- Liên hệ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Hoàng Vinh Cà Phê để thông báo sự cố.
- Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng (lỗi kỹ thuật không thể sửa ngay), việc đổi hàng sẽ được tiến hành theo quy định của Hoàng Vinh Cà Phê hoặc Trung tâm bảo hành ủy quyền.
- Thời gian xử lý thủ tục đổi/trả: tối đa 10 ngày kể từ khi Hoàng Vinh Cà Phê nhận đủ thông tin và giấy tờ hợp lệ.
4️⃣ Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại
Để hỗ trợ nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp:
- Chi tiết lỗi/hư hỏng (kèm hình ảnh nếu có).
- Số đơn hàng và thông tin liên quan khi được yêu cầu.
👉 Nếu sau 03 ngày làm việc chưa nhận được phản hồi, quý khách vui lòng liên hệ lại để được hỗ trợ kịp thời.
✅ Hoàng Vinh Cà Phê cam kết luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.